人民調(diào)解員，身不著法袍，手不握法槌，一張四方桌外加幾個小凳子足矣，辦理的大部分案件都是雞毛蒜皮、家長里短的“小案”，而一個個“小案”卻編織成了普通人形形色色的人生。啟東法院共有駐院、駐庭人民調(diào)解員18名，他們將“如我在訴”的理念貫穿每件“小案”辦理始終，用心用情解決好群眾操心事、煩心事、揪心事 ，讓群眾感受到人民司法的暖心、穩(wěn)心、安心。

家事裂痕的細(xì)心“縫補(bǔ)匠”

劉大爺夫妻倆今年均已八十有余，膝下共育二子一女。大兒子意外工傷死亡離世，考慮到大兒子之子劉某某尚在讀書，劉大爺夫妻倆遂主動放棄工亡賠償待遇留給孫子。今年1月，劉大爺因病入院，共花費醫(yī)療費5萬多元，小兒子和女兒因老倆口放棄工亡賠償待遇為由拒絕承擔(dān)相應(yīng)費用，故而成訟。

調(diào)解員陳紅琴、黃炳新收到該案后，細(xì)心翻閱案件，耐心梳理案情，認(rèn)為該案涉及一大家子的幸福安穩(wěn)，應(yīng)盡可能采取訴前調(diào)解的方式幫助當(dāng)事人“修補(bǔ)”親情，遂主動聯(lián)系上兩名被告，了解到兩被告并非狠心拒絕贍養(yǎng)老人，而是對老倆口放棄已故大哥的工亡賠償金一事存有心結(jié)。調(diào)解員意識到，也許孫子劉某是案件調(diào)解的突破口，于是便找到劉某說明相關(guān)情況，希望其顧念親情，作出讓步。孫子劉某某隨即表示，愿意出面并擔(dān)部分贍養(yǎng)義務(wù)。隨后，調(diào)解員集中精力耐心細(xì)致地向兩被告釋法說理，說明贍養(yǎng)老人是成年子女的法定義務(wù)，更是中華民族的傳統(tǒng)美德，不會因工亡賠償金而受到任何影響。最終兩被告解開心結(jié)，同意贍養(yǎng)費用各承擔(dān)三分之一，至此這場家庭風(fēng)波圓滿化解。

很多家事糾紛的當(dāng)事人打官司就是為了爭一口氣。為了消解對立情緒，就要避免矛盾升級，調(diào)解員既要保持“想當(dāng)事人之所想、急當(dāng)事人之所急”的態(tài)度，又要在整個調(diào)解過程中做好釋法說理工作，把當(dāng)事人心中的“氣”排解出來，方能定分止?fàn)帲瑢崿F(xiàn)案結(jié)事了。

群眾利益的暖心“守護(hù)者”

“謝謝啟東法院，這可是我的救命錢！”當(dāng)事人楊某在收到錢后十分激動。

楊某已年至花甲，但因家庭經(jīng)濟(jì)狀況所迫，仍頻繁外出務(wù)工補(bǔ)貼家用，幾年前受被告雇傭在上海做泥工裝潢，被告一直未給付勞務(wù)費2萬余元，眼看生活越發(fā)艱難，無奈訴至法院。

“這可是我一大把年紀(jì)辛辛苦苦賺來的血汗錢啊，誰知道他一拖就是五年，實在沒有辦法才到法院來的”，立案大廳里，楊某無奈哭訴道。

考慮到此案雖標(biāo)的不大，但是涉及農(nóng)民工工資，為了盡快幫助當(dāng)事人實現(xiàn)合法權(quán)益，解決群眾急難愁盼，啟東法院立即通過“綠色通道”快速分流至訴前調(diào)解室。

調(diào)解員陳學(xué)輝、劉雄健隨即聯(lián)系被告施某，引導(dǎo)其換位思考，體恤原告掙錢的艱辛與不易，又向其嚴(yán)肅告知拖欠農(nóng)民工工資的法律后果，最終雙方同意以施某一次性支付2萬元達(dá)成調(diào)解。隨后，調(diào)解員趁熱打鐵，又以相同方式成功調(diào)解高某與施某勞務(wù)糾紛案。

營商沃土的耐心“澆灌人”

“案案都是營商環(huán)境”，這是南通市金融糾紛調(diào)解中心啟東分中心調(diào)解員姚培新的座右銘。這不是一句口號，而是融化在每一個案件中的實實在在的行動。

三被告經(jīng)營一家建材經(jīng)營部，2021年因資金需要向某銀行申請貸款。某銀行審查后于2023年發(fā)放貸款60萬元，且已到期，三被告均未償還，故而成訟。為妥善化解企民糾紛，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)及金融秩序的穩(wěn)定，啟東法院遂將此案委派至金融調(diào)解中心啟東分中心進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解員姚培新、陸軍采用“背對背”調(diào)解方式深入了解了雙方訴求。“我們不是不還錢，實在是遇到了困難，一下子拿不出那么多錢……”回想這幾年的難處，被告方數(shù)次哽咽。了解情況后，調(diào)解員隨即聯(lián)系原告，耐心勸解，講明利弊，希望原告能體諒被告的實際困難，采用分期償還的形式，給對方生存喘息時間，銀行也能逐步收回欠款，真正化解此次糾紛，避免走到即使拿到一紙判決也難以兌現(xiàn)權(quán)益的地步。最后，雙方達(dá)成長期還款協(xié)議，握手言和。

電影《第二十條》中有一句經(jīng)典臺詞：“法律的權(quán)威來自哪里？來自百姓最樸素的情感期待。”案件雖小事不小，它關(guān)乎著人民群眾的切身利益，更承載著人民群眾對未來美好生活的向往。辦好“小案”，是民心所向，更是民心所望。

啟東法院始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以人民滿意為出發(fā)點和落腳點，做深做實“抓前端、治未病”，不斷完善多元解紛體系，提高矛盾糾紛“源頭解決”“實質(zhì)解決”“一次性解決”工作成效，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。