購買車險時，商家贈送“無任何使用限制”的現(xiàn)金券，但券還沒用，店就關(guān)門停業(yè)了，“現(xiàn)金券”到底能否“兌現(xiàn)”？近日，昆山市人民法院審理一起因“贈送現(xiàn)金券”引發(fā)的服務(wù)合同糾紛，判決明確：名為“贈送”，實為“約定”，經(jīng)營者不得隨意撤銷承諾。

2021年，張先生在某汽貿(mào)公司購買了一輛汽車，并連續(xù)三年通過該公司購買車輛交強險和商業(yè)險。選擇特定保險套餐后，公司先后贈送張先生多張現(xiàn)金券作為回饋老客戶的續(xù)保優(yōu)惠，總計價值1500元，可用于保養(yǎng)維修抵用。公司工作人員表示，該券無任何使用限制，可隨時到店消費。

然而到了2024年底，當(dāng)張先生持券準(zhǔn)備去某汽貿(mào)公司保養(yǎng)車輛時，卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)停業(yè)失聯(lián)。張先生認(rèn)為對方單方終止服務(wù)構(gòu)成違約，故訴至法院，要求判令某汽貿(mào)公司退還現(xiàn)金券未使用金額1500元。

本案的爭議焦點在于，這類“贈送”的現(xiàn)金券，法律上應(yīng)如何定性？是商家可以隨意撤銷的“恩惠”，還是具有法律效力的合同憑證？

法院經(jīng)審理認(rèn)為，這些現(xiàn)金券雖形式上為“贈送”，但實則與消費者連續(xù)投保、選擇相應(yīng)保險方案的行為緊密相關(guān)。消費者在選擇續(xù)保時，已經(jīng)將商家承諾的現(xiàn)金券優(yōu)惠納入整體的消費選擇考量，其支付的保費中包含對后續(xù)服務(wù)的合理期待。因此，該現(xiàn)金券屬于基于消費關(guān)系而有償取得的預(yù)付式消費憑證。

商家以贈券作為促銷手段吸引客戶續(xù)保，即應(yīng)承擔(dān)按約提供服務(wù)的合同義務(wù)。現(xiàn)被告公司單方面停止經(jīng)營，且未提供任何替代的履約方案，導(dǎo)致張先生持有的現(xiàn)金券完全無法使用，合同目的無法實現(xiàn)，構(gòu)成根本違約。

根據(jù)《民法典》第五百八十條，合同事實上不能履行且不適于強制履行時，當(dāng)事人有權(quán)請求終止合同并返還相應(yīng)款項。最終，法院判決支持原告全部訴訟請求，判令被告某汽貿(mào)公司退還原告張先生1500元。一審宣判后，雙方均未上訴，判決現(xiàn)已生效。

【法官說法】

本案所涉“贈送”并非法律意義上的無償贈與。經(jīng)營者發(fā)放的現(xiàn)金券與消費者此前支付對價、持續(xù)交易等行為相關(guān)聯(lián)，該券本質(zhì)上是消費者已支付費用換取的權(quán)益，是商家為促成交易而提供的契約式承諾，已成為雙方服務(wù)合同的組成部分，經(jīng)營者應(yīng)受其承諾約束，消費者有權(quán)基于此類憑證要求經(jīng)營者按約兌付。

商家以“贈券”開展?fàn)I銷，實則是建立長期信賴、鎖定客戶資源的商業(yè)行為，必須審慎對待自身的承諾。隨意發(fā)券又隨意撤場，不僅侵害消費者權(quán)益，也損害自身商譽與市場秩序。消費者在獲得類似優(yōu)惠憑證時，也應(yīng)注意保留宣傳頁面、聊天記錄、券面說明等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時依法維權(quán)。

本案裁判進一步明確了預(yù)付式消費憑證的法律屬性，強化了經(jīng)營者的誠信履約責(zé)任，為廣大消費者依法維權(quán)提供了明確指引，有助于引導(dǎo)市場健康有序發(fā)展。