人民法院肩負著定分止爭、守護公平的神圣使命，“案結(jié)”只是程序上的終點，而“事了人和”才是人民群眾心中最期盼的圓滿句點。“法潤人和”欄目將目光投向辦案一線，聚焦那些為兌現(xiàn)勝訴權(quán)益奔波的身影、為化解深層矛盾傾注的智慧、為修復破裂關(guān)系傳遞的溫情。在追求“案結(jié)事了、政通人和”的道路上，法院干警用行動詮釋司法力度，用真情傳遞司法溫度，書寫著新時代司法為民的赤誠答卷。

隨著中高端餐飲行業(yè)對裝修品質(zhì)要求的提升，紅酸枝家具因材質(zhì)特性備受青睞，但普通消費者對其“干縮濕脹”的物理屬性認知不足——北方夏季潮濕、冬季干冷的氣候易導致家具開裂變形，進而引發(fā)買賣雙方合同糾紛。近日，沛縣法院精準施策，成功調(diào)解一起紅酸枝家具定作合同爭議，打破雙方僵持局面，在平衡權(quán)益的同時實現(xiàn)“案結(jié)事了”。

2022年11月，某餐廳負責人張某作為甲方與某木制品有限公司簽訂《木制品加工協(xié)議》，協(xié)議約定向其購買定制紅酸枝花格實木門22套，價款380837元，并對貨物質(zhì)量及質(zhì)保進行明確約定。然而在大門安裝后張某發(fā)現(xiàn)多處質(zhì)量問題，雙方于2023年12月簽訂《木制品加工質(zhì)量問題補充協(xié)議》，就出現(xiàn)變形、拼接、開裂等質(zhì)量問題，某木制品有限公司承諾予以更換、維修，質(zhì)保三年。但直至2024年9月，某木制品有限公司仍未履行維修、更換義務，張某多次催促無果后將其訴至法院。

實地勘察取證，夯實事實基礎(chǔ)。案件受理后，承辦法官翟志強第一時間組織原、被告雙方共同前往餐廳現(xiàn)場。依據(jù)原告申請，法官及法官助理對每套實木門的實際使用狀況、開裂變形程度逐一細致勘察，同時認真聽取雙方在現(xiàn)場的即時陳述與辯論。法官通過親身體驗形成“內(nèi)心確信”，為后續(xù)調(diào)解工作筑牢事實根基。

精準鎖定焦點，明晰權(quán)責邊界。法官全面梳理案件脈絡后，精準錨定四大爭議焦點，明確雙方權(quán)責：

1.責任認定：賣方應承擔主要責任。雖木材“干縮濕脹”是自然特性，但作為專業(yè)紅木家具生產(chǎn)銷售商，理應預見到產(chǎn)品銷往不同氣候區(qū)的風險，卻未采取針對性處理措施，存在明顯履職疏漏。

2.義務界定：賣方義務不止于交付“合格產(chǎn)品”，更需交付“適配買方可預見使用環(huán)境的商品”，對跨氣候區(qū)銷售的高價值家具，負有更高的謹慎注意與風險告知義務。

3.調(diào)解傾向：若賣方僅以通用性、原則性表述（如“避免干燥環(huán)境”）提供保養(yǎng)建議，未醒目提示北方供暖季需使用加濕器、將室內(nèi)濕度維持在40%-60%等具體要求，應認定為“告知不充分”。

4.產(chǎn)品適用性：案涉家具在買方所處的北方冬季室內(nèi)環(huán)境中，無法保持基本結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，符合“不具備應當具備的使用性能”情形，應判定為不符合質(zhì)量要求。

融合法理情理，推動協(xié)商共識。調(diào)解過程中，法官始終堅持“人和”理念，法理融合組織雙方“背對背調(diào)解，面對面協(xié)商”。

一方面，法官向被告釋明法律后果，以及定作合同賣方所需承擔的義務，在產(chǎn)品銷售時，應通過書面合同、醒目提示等方式，向不同地區(qū)的消費者告知氣候風險及具體的養(yǎng)護要求。在工藝上，對銷往干燥地區(qū)的家具，應采取更嚴格的木材烘干處理，以增強其穩(wěn)定性。另一方面告知買方在購買名貴家具，尤其是跨氣候區(qū)購買時，應主動了解木材特性及養(yǎng)護知識。收貨后應嚴格按照要求控制室內(nèi)濕度，避免陽光直射，以減少因使用不當引發(fā)責任爭議的可能。

在法官專業(yè)引導與耐心溝通下，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：被告某木制品有限公司自愿于2025年9月20日前，一次性賠付原告張某貨款150000元；原告自愿放棄其余訴訟請求，雙方就該案爭議一次性了結(jié)。

此次調(diào)解不僅避免了啟動鑒定程序帶來的司法資源浪費，以及當事人在時間、精力、財力上的額外損耗，還消除了被告經(jīng)營者信用持續(xù)受損的隱患，緩解了原告因家具維修導致餐廳停業(yè)的損失焦慮，真正實現(xiàn)司法效率與營商保障的雙贏。

此類案件的高效化解為消費者提供了強有力的司法保障，明確了在高價值、專業(yè)性強的消費領(lǐng)域，商家負有更高的義務，有效遏制了商家利用信息不對稱損害消費者權(quán)益的行為。也對商家與行業(yè)敲響了警鐘，敦促其在生產(chǎn)經(jīng)營方面走向標準化、透明化、專業(yè)化。從木材處理、合同訂立到售后服務，都必須建立規(guī)范流程，否則將面臨敗訴風險和商譽損失。案件的成功調(diào)解為類案辦理提供了有力司法借鑒，通過個案正義，為同類定作合同糾紛案件辦理提供參考，助力構(gòu)建鼓勵誠信、尊重專業(yè)、權(quán)責清晰的健康市場環(huán)境。