【案件回顧】

“七天無(wú)理由退貨”制度對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不陌生。然而生活中圍繞“無(wú)理由”的糾紛卻時(shí)有發(fā)生。買(mǎi)家和賣(mài)家有什么需要注意的事項(xiàng)？淮陰法院審理了一起與“七天無(wú)理由退貨”相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件，一起來(lái)看看案情和分析。

2024年3月29日，原告在某購(gòu)物平臺(tái)百億補(bǔ)貼官方頻道里在被告處店鋪下單購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)，原告收到貨后激活使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常發(fā)熱等情況，遂申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨款。被告以手機(jī)類(lèi)產(chǎn)品拆封和激活使用后無(wú)法二次銷(xiāo)售，不支持七天無(wú)理由退貨，拒絕退貨退款。原告多次通過(guò)該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與被告溝通未果，遂向法院提起訴。

【法院審理】

法院審理認(rèn)為，原告在被告處下單購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，與被告店鋪建立了信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，該信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，且形式和內(nèi)容不違背法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)為有效，雙方均應(yīng)依約履行義務(wù)。

案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是案涉手機(jī)是否適用七天無(wú)理由退貨。法院認(rèn)為，從《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，卻無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。可看出，手機(jī)并不屬于上述四種商品，但手機(jī)屬于一經(jīng)激活后價(jià)值貶損較大的商品，被告店鋪應(yīng)在銷(xiāo)售時(shí)將不能退貨的情形明確提示消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。

本案中，在涉案手機(jī)銷(xiāo)售頁(yè)面手機(jī)展示圖片下及交易成功頁(yè)面手機(jī)展示圖片右邊均標(biāo)注了“7天無(wú)理由退貨”，而關(guān)于“該商品不適用7天無(wú)理由，數(shù)碼類(lèi)電子類(lèi)產(chǎn)品因貶損原因，拆封or激活后不支持7天無(wú)理由退換貨，請(qǐng)確認(rèn)需求后再拆封激活使用”的提示設(shè)置在商品詳情百億補(bǔ)貼官方提醒的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般消費(fèi)者很難注意，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容，故被告店鋪未盡到主動(dòng)提示、設(shè)置顯著確認(rèn)程序的義務(wù)，屬在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，因此，該格式條款不適用于此次銷(xiāo)售，被告店鋪不得拒絕七日無(wú)理由退貨。最終法院判決被告于判決生效后十日內(nèi)返還原告購(gòu)機(jī)款5739元，原告于判決生效十日內(nèi)將手機(jī)退還給被告。

【法官提示】

七天無(wú)理由退貨規(guī)則是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)，也是對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一種規(guī)制。需要注意的是，七天“無(wú)理由”退貨并非“無(wú)條件”退貨。消費(fèi)者行使該權(quán)利，需保證商品“完好”，不得濫用權(quán)利惡意退貨。在購(gòu)買(mǎi)價(jià)值較高的商品前，一定要了解清楚商品的退換貨政策，避免盲目消費(fèi)。在拆封查驗(yàn)商品時(shí)，也應(yīng)注意保存完好的商標(biāo)標(biāo)識(shí)、配件，保持商品原有的功能和品質(zhì)。必要時(shí)，可對(duì)拆箱查驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行拍照或視頻備檔。

此外，電商平臺(tái)也要積極履行責(zé)任，完善七天無(wú)理由退貨的申訴、投訴流程，及時(shí)介入，解決糾紛，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)于不適用“七天無(wú)理由退貨”的商品，務(wù)必要在商品介紹頁(yè)面設(shè)置顯著的標(biāo)注，并在消費(fèi)者下單前設(shè)置顯著的確認(rèn)程序供其確認(rèn)，以減少不必要的糾紛。對(duì)于符合條件的退貨產(chǎn)品，消費(fèi)者在簽收后七日內(nèi)提出退貨退款的，應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)積極完成退款，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。